Zwroty i reklamacje

Zwroty

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej online w terminie 14 dni bez podania przyczyny, jeżeli jesteś Konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

Aby zgłosić zwrot:

• napisz do nas na adres: kontakt@mocneopony.pl,
• podaj numer zamówienia,
• wskaż produkty, które chcesz zwrócić,
• odeślij towar na adres: Trzebieszów Pierwszy 42 A, 21-404 Trzebieszów Pierwszy.

Zwracany produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Reklamacje

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamację wyślij na adres:

kontakt@mocneopony.pl

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• dane kontaktowe,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu, jeżeli są pomocne,
• preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Zgodnie z informacjami UOKiK sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni; brak odpowiedzi może oznaczać uznanie reklamacji.

Uszkodzona przesyłka

Jeśli przesyłka jest uszkodzona przy odbiorze:

• sprawdź ją w obecności kuriera,
• sporządź protokół szkody, jeżeli to możliwe,
• wykonaj zdjęcia opakowania i produktu,
• skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Brak protokołu szkody nie zamyka drogi reklamacyjnej, ale może ułatwić wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.